家居业，能抗住疫情吗？

小而美的业态，品牌家居业的抗压能力天生就弱。除了减租等扶持，家居业更需要恢复消费者信心。

文丨郑静

疫情期间，商铺纷纷关店，仅有的一些开门营业也基本属于维持状态，少有客人，城市商业受到巨大冲击。对于非生活必须品的家居零售业，这个时候更是无人问津。这对本就处于寒冬的家居零售业来说更是雪上加霜。

1月底，万达宣布对所有商户实行一个月的租金全免，预计减免租金超30亿元。根据媒体统计，截至2020年2月5日18时，共有102家商企减租，全国有超两千家购物中心商户受惠。其中和家居业最紧密的红星美凯龙，在2月2日晚上发出公告，免除自营商场里的商户一个月租金。红星美凯龙此次免租范围的商场有82家，涉及免租金额超过5亿元。商铺减免租金对于家居品牌来说可谓雪中送炭，缓解部分燃眉之急。要想能挺过疫情期，除了房租之外，更重要的是市场何时才能复苏，客人何时才能进店，恢复消费信心才是家居零售业更大的难题。

家居零售业包括两个大的品类，一类是家具，另一类是除去家具，在家中使用的各种用品，有饰品、餐厨、家纺等等。家居业在整个零售业中占比不高，购买频率也较低。经过多年的市场培育和生活美学的传播，消费者对于家居品的品质需求有所提升，但这个行业的春天远远没有到来。前段时间中国经济尤其是房地产业的放慢增长，影响到家居品类的增长速度也开始放慢，甚至一度出现回落的势态。所有家居行业的从业者都在说“太难了！”对于这次疫情，家居零售业态的一些特性，让他们难上加难。

01

小而美的规模 抗压能力弱之又弱

家居行业中有相当一部分品牌是单打独斗的局面，店主是老板也是设计师，一个人一家店。而且这部分群体基本都是怀揣着情怀在前行，因为对生活的热爱，才一直坚持着。但面对疫情时，往往抗压能力弱，资金储备不足，让他们面临巨大考验。

我之前写过的“让希腊总理夫人买单的上海设计”中的品牌OSHADAI，目前只维持一家店，开在上海的M50创意园区里。园区从1月24日开始就张贴闭园告示，也就是在武汉封城的第二天，M50里的所有店铺不得不关店。品牌主理人戴娣本来每年春节期间都会坚持自己上岗，因为这时候总是有老客人会来逛逛，而且只要她在，也总会有生意。所以春节假期对于OSHADAI来说倒也不是淡季，做到月度销售的平均数完全没有问题。但这个春节，戴娣尝试着当中回到店中守望，可确实整个园区一个客人也没有，也就只能继续关店。如果租金没有减免，也就意味着零收入，房租和员工工资还是要照付。还能支持多久，除了看勇气，更多的还是看实力，这时候真金白银才是勇气的来源，情怀只能退后。

02

店铺业态分散，需多方应对政策

家居品牌的业态分布很分散，选择进百货综合体的数目并不多，大部分仍是街边店，或在街区性商业体中选址。房东的性质就有很多差异，对于疫情的态度和举措各不相同。从目前来看，得以减免房租的多为综合商业体，其他性质的商铺仍然面临着零收入，全成本的难题。

钲艺廊是一家十年多的家居设计品牌，店里最出名的产品是中国风的手绘瓷器，后期又开发了“上海砖”系列。钲艺廊最早一家店开在上海的东平路，当时有很多国外的客人慕名去店里扫货。前两年因为上海综合整治道路，东平路的店面不得不关张。但品牌仍然选择街边店的形式，保留了在新天地的店铺，另外一家店面设在新乐路，在上海解放前曾经的“法租界”内。

对于有鲜明品牌风格的家居品牌来说，客流是最重要的。新天地商圈的高客流是零售的基本保证，加上多年的经营，积攒了一批固定的老客人。但疫情一来，不管是新客还是老客，统统不再外出，为了安全，店铺只能关闭。新天地对于商铺的营业时间有严格要求，哪怕年三十也不能私自关门，必须保持统一营业。所以钲艺廊的新天地店坚持开到年初三，到了年初四1月28号，才不得不决定闭门停止营业，新乐路的店铺同样停业。好在新天地做出决定，可以减免店铺半个月的房租，但新乐路的店铺还在等国企房东商量决定，是否减免。

不管是东平路店铺的关张，还是这次疫情中的店铺租金问题，街边店所面临的不确定因素更为复杂和棘手。看似自由，但关与开，都不能自己决定。不同的房东、不同的政策要求，让品牌需要投入更多的精力去应对，这对品牌的发展带来巨大的考验。

03

失去实体体验，线上平台难以单向支持

家居零售品牌除去实体店，也有同步进行电商平台的运作。但不管是大件的家具还是小件的餐厨用品，家居不是生活必需品，一旦正常生活秩序有点波动，零售就会受到影响。疫情情况下，这些锦上添花的用品自然无人问津。

利快生活是一个综合家居用品零售品牌，它的口号是“专注进口家居生活20年”。也确实如此，20年前利快生活就开始销售高档的进口家居用品。利快生活所选的产品在设计感和功能性上较为突出，单价高，所以从一开始他们就选择将店铺设在高档百货中，比如早期上海的东方商厦就有利快的专卖店。如今利快有两百多个直营门店，全部都在百货商场里，除了少数几家还在营业外，其他的都已关闭。按照往年的数据来看，春节期间店铺的营业额会高出平均月份的20%，因为高收入的消费者这个时候才有空闲出来逛街，利快选品的功能性正好符合这部分消费者的理性选择，加上假期消费的非理性刺激，让品牌受益不少。

但今年春节的假期经济自然跌到谷底。利快生活有自己完整的电商团队，双十一期间也表现不俗。但疫情状态下，谁也不会想到再去给家里添一个晾衣架，哪怕它是意大利进口的，获奖无数。这个时候除了口罩和生鲜，其他的品类都无法激发消费者的购买欲。零售4.0模式是近期很多零售品牌都在尝试转型的方向，但新零售中最突出的一个特点是线下线上互动，如果没有了线下实体店的支持，单靠线上平台单打独斗仍然没法缓解危机。尤其是家居品类的特殊性，更需要消费者进店体验。设计的细节决定了品质和价格的差异，这些是电商平台目前还不能完全替代的。

04

多环节的团队管理 资金和心理维护同样重要

家居品类中体量稍大的是家具类，它们多会选择进入家居卖场，和同类品牌集中在一起，树大成林，是增加销售的行业共识。同时如果要发展，引入加盟，也是提高品牌竞争力的途径。但门店多了，队伍就大了，也意味着成本增加，受到的波及面也越广。

“多少Moreless”家具品牌以新中式设计风格见长，在突出设计的同时，他们也发展自己的加盟队伍，让更多的消费者能看到自己的品牌。如今，“多少”一共有30个门店，其中28家都是加盟店，遍布27个城市。有6个城市的店铺开设在红星美凯龙的体系里，但能享受免租的门店也只有三个城市，占比不到四分之一，其他的物业业主都暂时没有减免政策出台。

因为家具品类的特点，春节前，订单下到工厂，工人需要提前回家过年，公司安排了1月20日起提前休假，原来预定1月31日复工，现在复工的时间一再延后。按照目前状况看，复工后店面也不会恢复客流。门店没有客流，但员工需要支付工资，同时员工还需要有相应的工作安排。尽早恢复正常的工作节奏才是缓解团队焦虑、让团队稳定的最有效措施。但这后面的代价是最起码备好三个月的现金流，如果一季度平稳过渡，那后三季度还能有望弥补损失，如果疫情时间拖后，后面的困境很难预测。

疫情是三月结束，还是五月结束，是如今大家最为焦虑关心的问题。但结束后，市场的回暖还需要一个周期。17年前非典时期，以香港为例，当时商业活动的恢复用了近一年的时间。一年，对于家居零售业来说将是一个重大的挑战。减免房租只能暂时缓解难题，更重要的挑战是后期如何恢复重建消费者的消费信心，这点可能不仅是行业自身要努力，更需要的是政府多方面的支持。家居零售业能不能盼来春天，需要先挺过寒冬再说。

本文仅代表作者本人观点

责任编辑薛莉 [e-mail]

图片来源 Getty Images

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